平台退款了,但是卖家耍赖说退回去的

您在面对卖家声称未收到退货的情况时，首先需要保留好退货的快递单号、物流信息及签收证明等关键证据。根据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，电子商务平台经营者应当按照约定向消费者提供商品或者服务，保障消费者的合法权益。若卖家否认收到退货，您可以通过引用该法条，并结合您手中的退货证据，向平台或消费者协会等机构申请调解，必要时可通过法律途径维护自身权益。
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从法律角度看，若平台已退款但卖家不承认，您可通过以下途径维权：首先，向平台投诉并提供退货证据，要求平台介入处理；其次，向消费者协会申请调解，借助第三方力量解决纠纷；若调解无果，可根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；最后，若仲裁或调解均无法解决问题，可向人民法院提起诉讼，通过司法程序维护自身合法权益。
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若退货过程中快递丢失，责任判定需分情况：若因卖家提供的退货地址错误或未妥善签收导致丢失，责任在卖家；若因快递公司原因丢失，您可向快递公司索赔。具体操作包括：及时联系快递公司查询物流情况，保存沟通记录；若确认丢失，根据责任方不同，向卖家或快递公司提出索赔申请，并提供相关证据。
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